Letzte Aktualisierung am 5. Juni 2023

SODI ist bestrebt, jedem Kunden einen professionellen und umfassenden After-Sales-Service zu bieten. SODI bietet After-Sales-Service aus einer Hand, einschließlich Auftragsabwicklung, Rückgabe und Umtausch, Reparaturen und Garantien, Logistikverfolgung, technischer Support und mehr, um sicherzustellen, dass Kunden erstklassigen Service genießen und ein sorgenfreies Einkaufserlebnis haben.

Servicerichtlinien können in Übereinstimmung mit relevanten Gesetzen, Vorschriften und Unternehmensrichtlinien überarbeitet und aktualisiert werden. Überarbeitungen und Aktualisierungen werden neu herausgegeben und treten am Datum der Neuausgabe in Kraft.

1. Versandbedingungen

1.1 SODI verpflichtet sich, Bestellungen innerhalb von 48 Stunden zu versenden. Sollte es zu Verzögerungen kommen, benachrichtigt SODI die Kunden unverzüglich per E-Mail und SMS, mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Versand, erläutert den Grund für die Verzögerung und gibt eine voraussichtliche Versandzeit an.

1.2 Kunden können den Fortschritt ihrer Bestellungen ganz einfach verfolgen, indem sie sich an den Kundendienst von SODI wenden oder sich bei ihren Konten anmelden. SODI bietet einen Link zur Auftragsverfolgung an, der es Kunden ermöglicht, Logistikaktualisierungen in Echtzeit zu überwachen.

2. Umtauschrichtlinie

SODI erbringt unter bestimmten Bedingungen Umtauschdienste für berechtigte Kunden.

2.1 Die Umtauschfrist beträgt 30 Werktage ab Erhalt des Produkts. Die Umtauschfrist für bestimmte Produkte richtet sich nach der Produktdetailseite.

2.2 Die Umtauschbedingungen lauten wie folgt:

2.21 Das gekaufte Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung oder weist Qualitätsmängel auf.

2.22 Die Originalverpackung des zurückgegebenen Produkts ist intakt, mit vollständigem Zubehör und ohne Beschädigung. Die Umtauschbedingungen für bestimmte Produkte unterliegen der Produktdetailseite.

2.3 Austauschprozess

2.31 Kunden müssen eine Umtauschanfrage über die offizielle Website von SODI, per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle einleiten. Der Kunde muss Bestellinformationen, Details und den Grund für den Umtausch angeben und relevante Produktbilder beifügen.

2.32 SODI bestätigt den Umtauschantrag innerhalb von 24 Stunden und gibt die Umtauschadresse und die Versandart an.

2.33 Der Kunde hat die Ware innerhalb von 48 Stunden an die angegebene Adresse zurückzusenden. Überfällige oder verlorene Artikel werden nicht bearbeitet.

2.34 Nach Erhalt der zurückgegebenen Ware versendet SODI die neue Ware innerhalb von 3-5 Werktagen. Sollte es zu Lieferverzögerungen kommen, wird SODI den Kunden gesondert informieren.

2.4 Umtauschgebühren

2.41 Wenn der Umtauschantrag die in Ziffer 2.2 genannten Bedingungen erfüllt, trägt SODI die Versandkosten für den Umtausch. Erfüllt der Umtauschantrag die genannten Bedingungen nicht, trägt der Kunde die entsprechenden Versandkosten.

2.5 Abwicklung des Umtauschs

2.51 Bei Erhalt der umgetauschten Ware prüft SODI die Einhaltung der Umtauschbedingungen.

2.52 Wenn der Umtausch die Anforderungen erfüllt, wird SODI das neue Produkt für den Umtausch unverzüglich versenden.

2.53 Die Gewährleistungsfrist für die umgetauschte Ware wird neu berechnet.

3. Garantie- und Reparaturbestimmungen

SODI erbringt unter bestimmten Bedingungen Garantie- und Reparaturleistungen für berechtigte Kunden.

3.1 SODI gewährt einen einjährigen kostenlosen Garantieservice. Die Garantiezeit für bestimmte Produkte richtet sich nach der Produktdetailseite.

3.2 Die Bedingungen für die Erbringung kostenloser Reparaturleistungen sind wie folgt:

3.21 Der Ausfall des Produkts oder die Beschädigung zerbrechlicher Teile bei normalem Gebrauch, schließt jedoch nicht den Ausfall ein, der durch menschliche Beschädigung oder Missbrauch verursacht wird.

3.22 Das Produkt befindet sich innerhalb der kostenlosen Garantiezeit.

3.3 Reparaturkosten

3.31 Reparaturen sind innerhalb der Garantiezeit kostenlos.

3.32 Nach Ablauf der Produktgarantie werden dem Kunden Reparatur- und Diagnosegebühren in Rechnung gestellt.

3.4 Reparaturmethode

3.41 SODI bietet Reparaturdienste basierend auf den Produkttypen an und der Kunde ist für die Versandkosten des Reparaturdienstes verantwortlich.

4. Rückgabebedingungen

SODI erbringt unter bestimmten Bedingungen Rückholservices für berechtigte Kunden.

4.1 Die Rückgabefrist beträgt 30 Werktage ab Erhalt der Ware. Die Rückgabefrist für Sonderprodukte richtet sich nach der Produktdetailseite.

4.2 Die Bedingungen für die Erbringung von Rückholleistungen sind wie folgt:

4.21 Das gekaufte Produkt entspricht nicht der Produktbeschreibung oder weist Qualitätsmängel auf.

4.22 Die Originalverpackung des zurückgegebenen Produkts ist intakt, mit vollständigem Zubehör und ohne Beschädigung. Die Umtauschbedingungen für bestimmte Produkte unterliegen der Produktdetailseite.

4.23 Das Produkt kann nicht repariert oder umgetauscht werden oder die Kosten für Reparatur oder Umtausch sind unerschwinglich hoch. Die Rückgabebedingungen für Sonderprodukte richten sich nach der Produktdetailseite.

4.3 Rückgabeprozess

4.31 Kunden können eine Rücksendeanfrage stellen und SODI wird innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung der Lieferinformationen und der Rücksendeadresse bereitstellen.

4.32 Nach Erhalt der zurückgegebenen Waren müssen Kunden den Rückerstattungsprozess innerhalb von 3–5 Werktagen abschließen.

4.4 Rücksendegebühren

4.41 Wenn der Rückgabeantrag die in Abschnitt 4.2 genannten Bedingungen erfüllt, trägt SODI die Versandkosten für den Umtausch. Wenn der Rücksendeantrag die angegebenen Bedingungen nicht erfüllt, trägt der Kunde die entsprechenden Versandkosten.

5. Technischer Support

SODI verpflichtet sich, während der Geschäftszeiten an Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr nicht länger als 8 Stunden zu antworten. An gesetzlichen Feiertagen sind die Dienste nicht verfügbar. SODI bietet technischen Support über verschiedene Kanäle, einschließlich der offiziellen Website von SODI, Telefon und soziale Medien. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wenn Sie Feedback oder Anregungen zu unseren Dienstleistungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um stets erstklassige Servicequalität zu liefern und jedem Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.

6. Bearbeitung von Kundendienstbeschwerden und -vorschlägen

6.1 SODI hat ein umfassendes After-Sales-Beschwerdemanagementsystem eingerichtet, um Kundenbeschwerden und Vorschläge über mehrere Kanäle zu sammeln. SODI verpflichtet sich, innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort zu geben und Beschwerden zu lösen oder innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen Lösungen bereitzustellen.

6.2 Kunden können After-Sales-Beschwerden und Vorschläge über die offizielle Website von SODI, Telefon, E-Mail, soziale Medien und andere verfügbare Kanäle einreichen. Wir werden das Kundenfeedback gründlich prüfen und verfolgen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es werden Kundenzufriedenheitsumfragen und vierteljährliche Bewertungen der After-Sales-Servicequalität durchgeführt.

6.3 SODI verpflichtet sich, jede Beschwerde und jeden Vorschlag vertraulich zu behandeln und sie nur zur Verbesserung der Servicequalität und zur Mitarbeiterschulung nach Einholung der Genehmigung des Kunden zu verwenden. Nachdem die Beschwerde geklärt ist, können Kunden an einer Zufriedenheitsumfrage und Bewertung des Bearbeitungsergebnisses teilnehmen.

7. ANWENDBARES RECHT

Diese Nutzungsbedingungen und alle separaten Vereinbarungen, mit denen wir Ihnen Dienstleistungen anbieten, unterliegen den Gesetzen Zyperns und werden entsprechend ausgelegt.