SODI verpflichtet sich, während der Geschäftszeiten an Werktagen von 9:00 bis 18:00 Uhr nicht länger als 8 Stunden zu antworten. An gesetzlichen Feiertagen sind die Dienste nicht verfügbar. SODI bietet technischen Support über verschiedene Kanäle, einschließlich der offiziellen Website von SODI, Telefon und soziale Medien. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wenn Sie Feedback oder Anregungen zu unseren Dienstleistungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um stets erstklassige Servicequalität zu liefern und jedem Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.

SODI hat ein umfassendes After-Sales-Beschwerdemanagementsystem eingerichtet, um Kundenbeschwerden und -vorschläge über mehrere Kanäle zu sammeln. SODI verpflichtet sich, innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort zu geben und Beschwerden zu lösen oder innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen Lösungen bereitzustellen.

Kunden können After-Sales-Beschwerden und Vorschläge über die offizielle Website von SODI, Telefon, E-Mail, soziale Medien und andere verfügbare Kanäle einreichen. Wir werden das Kundenfeedback gründlich prüfen und verfolgen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es werden Kundenzufriedenheitsumfragen und vierteljährliche Bewertungen der After-Sales-Servicequalität durchgeführt.

SODI verspricht, jede Beschwerde und jeden Vorschlag vertraulich zu behandeln und sie nur nach Einholung der Genehmigung des Kunden zur Verbesserung der Servicequalität und zur Mitarbeiterschulung zu verwenden. Nachdem die Beschwerde geklärt ist, können Kunden an einer Zufriedenheitsumfrage und Bewertung des Bearbeitungsergebnisses teilnehmen.