Allgemein

A: Wir bemühen uns, normale Bestellungen innerhalb von 48 Stunden zu versenden. Sollte es zu Verzögerungen kommen, benachrichtigen wir Sie mindestens 24 Stunden vor dem Versand per E-Mail und SMS.

A: Sie haben ab dem Datum der Produktlieferung 30 Werktage Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Die Rückgabefrist für Sonderartikel richtet sich nach der Produktdetailseite.

A: Wenn die Rücksendung die erforderlichen Bedingungen erfüllt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

A: Wenn der Umtausch die erforderlichen Bedingungen erfüllt, übernehmen wir die Versandkosten.

A: Wir bieten eine 1-jährige kostenlose Garantie. Informationen zu bestimmten Artikeln finden Sie auf der Produktdetailseite.

A: Während der Garantiezeit ist die Wartung kostenlos. Außerhalb der Garantiezeit sind die Kunden für Wartungsgebühren und Diagnosekosten verantwortlich.

Bestellung und Abrechnung

A: Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren oder sich in Ihrem Konto anmelden. Wir stellen Ihnen einen Link zur Auftragsverfolgung für Logistik-Updates in Echtzeit zur Verfügung.

Versand

A: Wir bemühen uns, normale Bestellungen innerhalb von 48 Stunden zu versenden. Sollte es zu Verzögerungen kommen, benachrichtigen wir Sie mindestens 24 Stunden vor dem Versand per E-Mail und SMS.

Rückgabe & Garantie

A: Sie haben ab dem Datum der Produktlieferung 30 Werktage Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Die Rückgabefrist für Sonderartikel richtet sich nach der Produktdetailseite.

A: Zu den Rückgabebedingungen gehören:

1. Der gekaufte Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder weist Qualitätsmängel auf;

2. Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung, mit sämtlichem Zubehör und ohne Beschädigungen;

3. Der Artikel kann nicht repariert oder ersetzt werden oder die Kosten für Reparatur oder Ersatz sind unerschwinglich hoch. Die Rückgabebedingungen für Sonderartikel entnehmen Sie bitte der Produktdetailseite.

A: Um eine Rücksendung zu starten, reichen Sie bitte einen Rücksendeantrag ein. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden überprüfen und Ihnen die Rücksendeinformationen und die Adresse mitteilen. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.

A: Wenn die Rücksendung die erforderlichen Bedingungen erfüllt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Umtauschrichtlinie

A: Sie haben ab dem Datum der Produktlieferung 30 Werktage Zeit, um einen Umtausch zu beantragen. Die Umtauschfrist für Sonderartikel entnehmen Sie bitte der Produktdetailseite.

A: Für einen Umtausch müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

1. Der gekaufte Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder weist Qualitätsmängel auf.

2.Es befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör. Für Sonderartikel gelten besondere Umtauschbedingungen, die auf der Produktdetailseite aufgeführt sind.

A: Sie können eine Umtauschanfrage über unsere offizielle Website, E-Mail oder andere verfügbare Kanäle stellen. Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen, Kundendaten, Gründe für den Umtausch und relevante Produktbilder an. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden prüfen und Ihnen die Umtauschadresse und Versandanweisungen zukommen lassen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel innerhalb von 48 Stunden an die angegebene Adresse gesendet wird.

A: Wenn der Umtausch die erforderlichen Bedingungen erfüllt, übernehmen wir die Versandkosten.

Wartungs- und Garantiebestimmungen

A: Wir bieten eine 1-jährige kostenlose Garantie. Informationen zu bestimmten Artikeln finden Sie auf der Produktdetailseite.

A: Die Wartung umfasst die Behebung von Produktstörungen und den Austausch beschädigter Teile, die durch den regelmäßigen Gebrauch entstanden sind. Sie deckt keine Schäden ab, die durch vorsätzliche Schädigung oder Missbrauch verursacht wurden.

A: Während der Garantiezeit ist die Wartung kostenlos. Außerhalb der Garantiezeit sind die Kunden für Wartungsgebühren und Diagnosekosten verantwortlich.

Technische Unterstützung

A: Wir bieten technischen Support während der regulären Geschäftszeiten an Wochentagen (9.00–18.00 Uhr) an. Unsere Reaktionszeit beträgt garantiert innerhalb von 8 Stunden. Bitte beachten Sie, dass während der Feiertage kein technischer Support verfügbar ist.

A: Sie können über unsere offizielle Website oder Social-Media-Kanäle auf technischen Support zugreifen.

Kundenfeedback und Vorschläge

A: Sie können Ihre Beschwerde oder Ihren Vorschlag über unsere offizielle Website, E-Mail oder soziale Medien einreichen.

A: Unser Ziel ist es, innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort zu geben und die Beschwerde zu klären oder innerhalb von 3–5 Werktagen eine Lösung anzubieten.

A: Wir nehmen Ihr Feedback ernst und gehen auf jede Beschwerde oder jeden Vorschlag ein. Wir sind bestrebt, Untersuchungen durchzuführen und entsprechende Verbesserungen vorzunehmen. Nach der Lösung des Problems haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, Ihr Feedback zum Ergebnis abzugeben.