Durante l'orario lavorativo nei giorni lavorativi dalle ore 9:00 alle ore 18:00, SODI si impegna a rispondere non più di 8 ore. I servizi non sono disponibili nei giorni festivi. SODI fornirà supporto tecnico attraverso vari canali, tra cui il sito web ufficiale di SODI, il telefono e i social media. Apprezziamo sinceramente la vostra fiducia e il vostro sostegno. Se avete commenti o suggerimenti riguardanti i nostri servizi, non esitate a contattarci. Faremo ogni sforzo per fornire costantemente una qualità del servizio di prim'ordine e fornire un'esperienza di servizio superiore a ogni cliente.
SODI ha istituito un sistema completo di gestione dei reclami post-vendita per raccogliere reclami e suggerimenti dei clienti attraverso molteplici canali. SODI si impegna a fornire una risposta iniziale entro 24 ore e a risolvere i reclami o fornire soluzioni entro 3-5 giorni lavorativi.
I clienti possono inviare reclami e suggerimenti post-vendita tramite il sito Web ufficiale, il telefono, l'e-mail, i social media e altri canali disponibili di SODI. Esamineremo e monitoreremo attentamente il feedback dei clienti e intraprenderemo le azioni appropriate per migliorare i nostri servizi. Vengono condotte indagini sulla soddisfazione del cliente e valutazioni trimestrali sulla qualità del servizio post-vendita.
SODI promette di mantenere riservati tutti i reclami e suggerimenti e di utilizzarli per il miglioramento della qualità del servizio e la formazione dei dipendenti solo dopo aver ottenuto l'autorizzazione del cliente. Una volta risolto il reclamo, i clienti possono partecipare a un sondaggio sulla soddisfazione e a una valutazione relativa all'esito della gestione.
