Ultimo aggiornamento il 5 giugno 2023

SODI si impegna a fornire un servizio post-vendita professionale e completo per ogni cliente. SODI offre un servizio post-vendita completo, inclusa l'elaborazione degli ordini, resi e cambi, riparazioni e garanzie, monitoraggio logistico, supporto tecnico e altro ancora, per garantire che i clienti godano di un servizio di prim'ordine e ottengano un'esperienza di acquisto senza preoccupazioni.

Le politiche di servizio possono essere riviste e aggiornate in conformità con le leggi, i regolamenti e le politiche aziendali pertinenti. Le revisioni e gli aggiornamenti verranno riemessi e avranno effetto dalla data di riemissione.

1. Politica di spedizione

1.1 SODI si impegna a spedire gli ordini entro 48 ore. In caso di ritardo, SODI avviserà tempestivamente i clienti via email e SMS almeno 24 ore prima della spedizione prevista, spiegando il motivo del ritardo e fornendo un tempo di spedizione stimato.

1.2 I clienti possono facilmente monitorare lo stato di avanzamento dei loro ordini contattando il servizio clienti di SODI o accedendo ai propri account. SODI offrirà un collegamento per il tracciamento degli ordini, consentendo ai clienti di monitorare gli aggiornamenti logistici in tempo reale.

2. Politica di cambio

SODI fornirà servizi di cambio per i clienti idonei a determinate condizioni.

2.1 Il periodo di cambio è entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto. Il periodo di cambio per prodotti specifici è soggetto alla pagina dei dettagli del prodotto.

2.2 Le condizioni di scambio sono le seguenti:

2.21 Il prodotto acquistato non corrisponde alla descrizione del prodotto o presenta problemi di qualità.

2.22 L'imballo originale del prodotto restituito sia integro, completo di accessori e privo di danni. Le condizioni di cambio per prodotti specifici sono soggette alla pagina dei dettagli del prodotto.

2.3 Processo di scambio

2.31 I Clienti dovranno avviare una richiesta di scambio tramite il sito web ufficiale, il telefono, l'e-mail o altri canali di SODI. Il cliente dovrà fornire le informazioni sull'ordine, i dettagli e il motivo dello scambio e includere le immagini del prodotto pertinenti.

2.32 SODI confermerà la richiesta di scambio entro 24 ore e fornirà l'indirizzo di scambio e il metodo di spedizione.

2.33 I clienti dovranno restituire la merce all'indirizzo indicato entro 48 ore. Eventuali articoli scaduti o smarriti non verranno elaborati.

2.34 Una volta ricevuta la merce restituita, SODI provvederà alla spedizione della nuova merce entro 3-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi nella spedizione, SODI avviserà separatamente il cliente.

2.4 Commissioni di cambio

2.41 Quando la richiesta di cambio è conforme alle condizioni di cui alla clausola 2.2, SODI si farà carico delle spese di spedizione per lo scambio. Quando la richiesta di cambio non soddisfa le condizioni specificate, il cliente dovrà sostenere le relative spese di spedizione.

2.5 Gestione degli scambi

2.51 Al ricevimento della merce scambiata, SODI effettuerà un'ispezione per garantire il rispetto delle condizioni di scambio.

2.52 Se lo scambio soddisfa i requisiti, SODI spedirà tempestivamente il nuovo prodotto per lo scambio.

2.53 Il periodo di garanzia per la merce cambiata verrà ricalcolato.

3. Garanzia e politica di riparazione

SODI fornirà servizi di garanzia e riparazione per i clienti idonei a determinate condizioni.

3.1 SODI fornirà un servizio di garanzia gratuito di un anno. Il periodo di garanzia per prodotti specifici è soggetto alla pagina dei dettagli del prodotto.

3.2 Le condizioni per la fornitura di servizi di riparazione gratuiti sono le seguenti:

3.21 Il guasto del prodotto o il danno di parti fragili in condizioni di utilizzo normale, ma non include il guasto causato da danni umani o uso improprio.

3.22 Il prodotto rientra nel periodo di garanzia gratuito.

3.3 Costi di riparazione

3.31 Le riparazioni sono gratuite entro il periodo di garanzia.

3.32 Dopo la scadenza della garanzia del prodotto, le spese di riparazione e diagnostica saranno addebitate al cliente.

3.4 Metodo di riparazione

3.41 SODI offrirà servizi di riparazione in base ai tipi di prodotto e il cliente sarà responsabile del costo di spedizione del servizio di riparazione.

4. Politica di restituzione

SODI fornirà servizi di reso per i clienti idonei a determinate condizioni.

4.1 Il periodo di restituzione è entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Il periodo di restituzione per i prodotti speciali è soggetto alla pagina dei dettagli del prodotto.

4.2 Le condizioni per la fornitura dei servizi di restituzione sono le seguenti:

4.21 Il prodotto acquistato non corrisponde alla descrizione del prodotto o presenta problemi di qualità.

4.22 L'imballo originale del prodotto restituito sia integro, completo di accessori e privo di danni. Le condizioni di cambio per prodotti specifici sono soggette alla pagina dei dettagli del prodotto.

4.23 Il prodotto non è idoneo alla riparazione o alla sostituzione oppure il costo della riparazione o della sostituzione è proibitivo. Le condizioni di reso per prodotti speciali sono soggette alla pagina dei dettagli del prodotto.

4.3 Procedura di reso

4.31 I Clienti possono avviare una richiesta di reso e SODI fornirà conferma delle informazioni di consegna e dell'indirizzo di restituzione entro 24 ore.

4.32 Una volta ricevuta la merce restituita, i clienti dovranno completare la procedura di rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.

4.4 Commissioni di restituzione

4.41 Quando la richiesta di reso è conforme alle condizioni di cui alla clausola 4.2, SODI si farà carico delle spese di spedizione per il cambio. Quando la richiesta di reso non soddisfa le condizioni specificate, il cliente dovrà sostenere le relative spese di spedizione.

5. Supporto tecnico

Durante l'orario lavorativo nei giorni lavorativi dalle ore 9:00 alle ore 18:00, SODI si impegna a rispondere non più di 8 ore. I servizi non sono disponibili nei giorni festivi. SODI fornirà supporto tecnico attraverso vari canali, tra cui il sito web ufficiale di SODI, il telefono e i social media. Apprezziamo sinceramente la vostra fiducia e il vostro sostegno. Se avete commenti o suggerimenti riguardanti i nostri servizi, non esitate a contattarci. Faremo ogni sforzo per fornire costantemente una qualità del servizio di prim'ordine e fornire un'esperienza di servizio superiore a ogni cliente.

6. Gestione dei reclami e dei suggerimenti post-vendita

6.1 SODI ha istituito un sistema completo di gestione dei reclami post-vendita per raccogliere reclami e suggerimenti dei clienti attraverso molteplici canali. SODI si impegna a fornire una risposta iniziale entro 24 ore e a risolvere i reclami o fornire soluzioni entro 3-5 giorni lavorativi.

6.2 I clienti possono presentare reclami e suggerimenti post-vendita tramite il sito web ufficiale di SODI, telefono, e-mail, social media e altri canali disponibili. Esamineremo e monitoreremo attentamente il feedback dei clienti e intraprenderemo le azioni appropriate per migliorare i nostri servizi. Vengono condotte indagini sulla soddisfazione del cliente e valutazioni trimestrali sulla qualità del servizio post-vendita.

6.3 SODI si impegna a mantenere riservati tutti i reclami e suggerimenti e ad utilizzarli per il miglioramento della qualità del servizio e la formazione dei dipendenti solo dopo aver ottenuto l'autorizzazione del cliente. Una volta risolto il reclamo, i clienti possono partecipare a un sondaggio sulla soddisfazione e a una valutazione relativa all'esito della gestione.

7. LEGGE APPLICABILE

I presenti Termini di servizio e gli eventuali accordi separati in base ai quali forniamo i Servizi saranno regolati e interpretati secondo le leggi di Cipro.